Ilisasishwa: Septemba 2026
1. Kanuni Kuu
Tunajitahidi kutoa huduma kwa ufanisi. Marejesho (refund) hutolewa katika hali maalum tu kama ilivyoelezwa hapa chini. Kila ombi la marejesho linapitiwa kibinafsi.
2. Bando la Data
- Ikiwa bando limewekwa kikamilifu kwenye namba uliyotoa — hakuna marejesho.
- Ikiwa malipo yamefanyika lakini bando halijawekwa kwa sababu yetu (mfano hitilafu ya mfumo) — tutarekebisha au kutoa marejesho baada ya uthibitisho.
- Ikiwa umetoa namba isiyo sahihi (si Halotel 061/062/063) — jukumu ni lako; marejesho yanaweza kukataliwa.
3. Huduma za Nakala (TIN, NIDA, Leseni)
- Kabla ya kuanza kushughulikiwa: Unaweza kuomba kughairi. Marejesho ya ada ya huduma yanawezekana baada ya ukaguzi.
- Baada ya kuanza kushughulikiwa (status: paid / processing / waiting_control_number): marejesho ya ada ya huduma kwa kawaida hayapatikani, isipokuwa hitilafu yetu.
- Control Number (Leseni): Ada rasmi ya Halmashauri inayolipwa kwa control number si sehemu ya ada ya app. Mara control number ikitolewa, hatuwezi kurejesha ada hiyo.
- Ikiwa ombi limekataliwa na mamlaka kwa sababu ya taarifa zisizo sahihi ulizotoa — marejesho hayawezi kutolewa.
- Ikiwa ombi limekataliwa kwa sababu yetu au hitilafu ya mfumo — tutazingatia marejesho.
4. Uwakala / Lipa Namba
Hizi ni huduma za usaidizi. Ada (ikiwa ipo) na marejesho yanategemea kama kazi imeanza kufanywa. Wasiliana nasi kupitia chat au Mawasiliano.
5. Malipo Yaliyoshindwa
Ikiwa malipo yameshindwa (payment failed) na pesa zimekatwa kwenye akaunti yako ya simu, kawaida pesa hurudishwa kiotomatiki na mtoa huduma wa malipo (ClickPesa / mtandao). Ikiwa hazijarudi ndani ya siku 3–7 za kazi, wasiliana nasi na utupe rejea ya muamala.
6. Jinsi ya Kuomba Marejesho
- Ingia kwenye app → Chat au ukurasa wa Mawasiliano.
- Eleza namba ya oda / request code, tarehe, na sababu.
- Tutatathmini na kukujibu ndani ya siku 3–7 za kazi.
7. Njia ya Marejesho
Marejesho yanayoidhinishwa hutumwa kwa njia ileile ya malipo au namba ya simu uliyotumia, isipokuwa mkataba mwingine ukubaliwe.